আমার কর্মস্থলে আমার দায়িত্ব হলো নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করে ব্যবহারকারীদের আমাদের ডিভাইস ব্যবহারে সুবিধা প্রদান করা এবং তাদেরকে আমাদের সিস্টেম ব্যবহারে জন্য উদ্বুদ্ধ করা। কিছুদিন আগে আমাদের সিস্টেমটিতে আর কী ফিচার যোগ করা যায় যা ব্যবহারকারীদের সুবিধা আনবে- তা নিয়ে আলোচনা হচ্ছিল। আমি তখন প্রস্তাব করলাম যে, "এখানে কাস্টমার সাপোর্টের একটি বট বসিয়ে দিলে কাস্টমাররা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে"। আমার প্রস্তাব শুনে আমাদের অপারেশন টিম বেশ অবাক হল। তাদের অবাক হবার কারণ হল, শুধু একটি ফিচার যোগ করলেই হবে না—কাস্টমার সার্ভিসের কাউকে এর অপারেশনের সাথে সংযুক্ত থাকতে হবে এবং কাস্টমারদের তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। অর্থাৎ এইখানে একটি টিমকে সার্বক্ষণিক সংযুক্ত করতে হবে, যা ব্যবসায়িক লাভ তেমন দিবে না।
পরবর্তীতে সামগ্রিক অবস্থা বিচার করে বুঝতে পারলাম যে আমার এই প্রস্তাবটি অপরিপক্ব ছিল। শুধু মাত্র ফিচার যোগ করলেই হবে না, এর ফলে সামগ্রিক ব্যবসায় কী প্রভাব পড়বে এবং কোন ব্যবসায়িক সুবিধা পাওয়া যাবে কিনা - তা বিবেচনা করতে হবে। এরপর আমি এ বিষয়টি নিয়ে বিশ্লেষণ করলাম এবং আমার আজকের লেখাটি সেই অভিজ্ঞতার আলোকে লিখলাম।
আমরা প্রযুক্তিবিদরা প্রায়শই কোনো সিস্টেমে (যেমন ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, কিংবা ডেস্কটপ সফটওয়্যার) নতুন ফিচার সংযোজন করি। এই প্রক্রিয়াটি অনেক সময় স্বতঃস্ফূর্তভাবে হয়ে থাকে, যেখানে আমরা ব্যবহারকারীদের সুবিধার কথা চিন্তা করে নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করি। তবে, এই ধরনের ফিচার যোগ করার সময় আমাদের অবশ্যই এর ব্যবসায়িক প্রভাব বা ফলাফল গভীরভাবে বিবেচনা করতে হবে।
প্রযুক্তিপ্রেমী হিসেবে আমরা প্রায়শই নতুন কিছু তৈরি করতে উদগ্রীব থাকি। এই উদ্দীপনা থেকেই অনেক সময় আমরা নতুন ফিচার যোগ করি। কিন্তু এই প্রক্রিয়ায় আমাদের সতর্ক থাকতে হবে বিশেষ করে কোডার কিংবা ইঞ্জিনিয়ার যারা এটি তৈরি করছেন। কারণ, প্রতিটি নতুন ফিচার যোগ করার আগে আমাদের বিবেচনা করতে হবে:
নতুন ফিচার সিস্টেমে সংযোজনের আগে সেটি বিশ্লেষণ করার জন্য বেশ কিছু ফ্রেমওয়ার্ক ও পদ্ধতি রয়েছে, যেগুলো আমাদেরকে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সাহায্য করতে পারে:
